CONSEILLER.E RELATION CLIENT À DISTANCE
TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU 4 (BAC)
PROGRAMME
Activité 1 – Assurer des prestations de service et du
conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à
distance
Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Activité 3 – Gérer les ressources financières
- Contrôler l’activité comptable
- Analyser les coûts de revient
- Assurer la gestion financière
OBJECTIFS
- Assurer des prestations de services, de conseil et des actions commerciales à distance.
- Utiliser efficacement des outils de communication à distance.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Chercher à satisfaire le client tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
- Identifier et comprendre les attentes des clients pour y répondre au mieux.
PRÉ-REQUIS
- Niveau classe de 1ère et au moins un an d’expérience dans le domaine
- ou diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) ou équivalent
- Avoir un projet professionnel défini dans les métiers de la relation client
- Être familiarisé avec l’outil informatique (utilisation de l’ordinateur, rédaction de mail)
PUBLIC
- Tout public répondant aux pré-requis. Accessible aux personnes en situation de handicap physique
INTERVENANTS
Mélissa VELDWACHTER
DURÉE/DATES
450 heures
Dates disponibles sur le site internet
MODALITÉS D'ACCÈS
ENTRETIEN PRÉALABLE
FINANCEMENTS POSSIBLE :
- OPCO
- Transition pro
- Entreprise
- CPF
PRIX : 8650 €
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