CONSEILLER.E RELATION CLIENT À DISTANCE

Centre de Formation d’Apprentis Interprofessionnel - Hors les Murs

"Le titre professionnel de niveau 4 en Conseiller(e) Relation Client à Distance, équivalent au BAC, forme à accueillir, renseigner, accompagner, et conseiller les clients à distance. Le programme inclut la gestion de situations difficiles, la prospection téléphonique, la fidélisation client, la rétention client, et le recouvrement amiable de créances. Les activités comprennent l'assurance de prestations de service et de conseil, ainsi que la réalisation d'actions commerciales en relation client à distance."
PROGRAMME

CONSEILLER.E RELATION CLIENT À DISTANCE

Le titre professionnel de niveau 4 en Conseiller(e) Relation Client à Distance, équivalent au BAC, forme à accueillir, renseigner, accompagner, et conseiller les clients à distance. Le programme inclut la gestion de situations difficiles, la prospection téléphonique, la fidélisation client, la rétention client, et le recouvrement amiable de créances. Les activités comprennent l'assurance de prestations de service et de conseil, ainsi que la réalisation d'actions commerciales en relation client à distance.

TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU 4 (BAC)

PROGRAMME

Activité 1 – Assurer des prestations de service et du
conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à
    distance

Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Activité 3 – Gérer les ressources financières

  • Contrôler l’activité comptable
  • Analyser les coûts de revient
  • Assurer la gestion financière
Renseignez-vous maintenant

OBJECTIFS

  • Assurer des prestations de services, de conseil et des actions commerciales à distance.
  • Utiliser efficacement des outils de communication à distance.
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  • Chercher à satisfaire le client tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
  • Identifier et comprendre les attentes des clients pour y répondre au mieux.

PRÉ-REQUIS

  • Niveau classe de 1ère et au moins un an d’expérience dans le domaine
  • ou diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) ou équivalent
  • Avoir un projet professionnel défini dans les métiers de la relation client
  • Être familiarisé avec l’outil informatique (utilisation de l’ordinateur, rédaction de mail)

PUBLIC

  • Tout public répondant aux pré-requis. Accessible aux personnes en situation de handicap physique

INTERVENANTS

Mélissa VELDWACHTER

DURÉE/DATES

450 heures
Dates disponibles sur le site internet

MODALITÉS D'ACCÈS

ENTRETIEN PRÉALABLE

FINANCEMENTS POSSIBLE :

  • OPCO
  • Transition pro
  • Entreprise
  • CPF

PRIX : 8650 €

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